TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Umami, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e o bem-estar dos seus pets. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um produto. Para garantir um processo simples e justo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções.
1. Condições Gerais
- Prazo de Devolução: Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e em perfeitas condições para que a devolução seja aceita.
2. Passos para Devolução
- Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail oie@umamipet.com.br ou telefone (51) 992950579, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre o processo de devolução.
- Envio: Após a aprovação, envie o produto para o endereço informado, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
- Confirmação: Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto, entraremos em contato para confirmar a devolução.
3. Reembolso
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Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para que o valor conste em sua fatura depende da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Valor do Reembolso: O valor devolvido será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago.
4. Troca de Produtos
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Procedimento de Troca: Nossa equipe orientará sobre os passos para o envio do produto defeituoso e o recebimento de um novo produto, sem custos adicionais.
5. Exceções
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos da mesma linha ou pelo mesmo valor pago.
- Condições Especiais: Em casos específicos, a Umami se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
6. Garantia de Satisfação
Na Umami, nos esforçamos para garantir que nossos produtos atendam às expectativas de qualidade e desempenho. Caso você ou seu pet não estejam totalmente satisfeitos com o produto, por favor, entre em contato conosco. Oferecemos suporte personalizado para resolver qualquer problema e garantir a sua satisfação completa.
7. Direito de Arrependimento
Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), é só se atentar às regrinhas abaixo:
- Prazo: Você tem 7 dias corridos (feriados e finais de semana contam) contados do recebimento do produto para nos informar o seu interesse em desistir da compra.
- Condição do Produto: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal, e nos casos aplicáveis, todos os seus acessórios.
Passo a Passo para o Exercício do Direito de Arrependimento
- Comunicação Imediata: Você deverá comunicar imediatamente o nosso SAC.
- Orientações e Procedimentos: O nosso SAC vai te passar as informações e os procedimentos que integram nossa logística de devolução dos produtos.
- Recolhimento do Produto: O produto será recolhido pela transportadora ou pelos correios e retornará para o nosso centro de distribuição.
- Análise do Produto: Um analista da Umami vai verificar se todos os passos foram seguidos e se os produtos estão conformes. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido nos produtos, que variará de acordo com a forma escolhida para compra.
Atenção: Caso nosso analista verifique alguma inconformidade no seu pedido de restituição de valores (troca, devolução ou direito de arrependimento), este será considerado improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado de você.
O passo a passo acima serve, também, para os pedidos de devolução com fundamento na existência de vício/defeito de fabricação, a diferença é o prazo. As devoluções fundadas em vício/defeito podem ser feitas em 30 dias corridos, contados do recebimento, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda na hipótese de existência de vício/defeito, você pode optar pelo envio de novo produto ou pela restituição dos valores despendidos na compra (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Atenção: Se você comprar algum de nossos kits, só serão aceitas trocas se enviados todos os produtos integrantes do kit. Ou seja, se o kit tinha 3 produtos, nós só aceitaremos a devolução dos 3 produtos.
Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail oie@umamipet.com.br ou telefone (51) 992950579.
Umami - O futuro do seu pet em um gesto de carinho e cuidado, hoje.
Esta política foi elaborada de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor do Brasil.
